Erreichbarkeit & zusätzliche Informationen

Bei Fragen sind wir für Dich da – so, wie es für Dich am bequemsten ist. Ob per Telefon, E-Mail, WhatsApp, Social Media oder über unser Self-Service-Portal. Wähle einfach den Kanal, der zu dir passt, und wir kümmern uns um dein Anliegen.

Unsere Kommunikationskanäle in der Übersicht

• Hotline 📞 +49 (0) 5062 8983 129
• E‑Mail ✉️ service@shop.artsauna.de
• Kontaktformular 📝
• WhatsApp‑Support 💬 +49 (0) 15560 287457
• Social Media: Facebook & Instagram 📲
• Self‑Service‑Portal (FAQ & Hilfe‑Artikel) 🔎

Wann wir für Dich erreichbar sind

Unsere Kolleginen und Kollegen sind innerhalb der folgenden Servicezeiten für Dich da: 

• Mo – Fr: 08:00 – 18:00 Uhr

Alle anderen Kanäle (E‑Mail, Formular, WhatsApp, Social Media, Self‑Service) sind für dich jederzeit erreichbar – wir melden uns dann schnellstmöglich zurück.

An Feiertagen können die Zeiten abweichen. Bitte beachte das wir in Niedersachsen ansässig sind. Das Bundesland mit den wenigsten Feiertagen - gut, nicht wahr? 

Antwortzeiten

In der Regel hörst du innerhalb von 24–48 Stunden von uns. Sollte es ausnahmsweise länger dauern, informieren wir dich.

Sprachen & Barrierefreiheit

Als international aufgestelltest Unternehmen bieten wir sämtliche Sprachen an, die in Europa gesprochen werden. Das bedeutet nicht, dass all unsere Kommunikationskanäle rund um die Uhr in sämtlichen Sprachen erreichbar sind.

Angebotene Sprachen

Telefonisch

• Standardmäßig Deutsch auf der nationalen Hotline. Kontaktierst Du uns z.B. auf unserer spanischen Hotline, wirst Du eine nette Stimme in dieser Landessprache hören.
• Auf Wunsch organisieren wir Dir einen Rückruf z.B. auf Englisch, Französisch, Italienisch, solltest Du auf der deutschen Rufnummer angerufen haben.

Schriftlich (E‑Mail, Formular, WhatsApp)

• Du kannst uns in deiner bevorzugten Sprache schreiben – wir bemühen uns, dein Anliegen bestmöglich zu bearbeiten.

Barrierefreiheit

Über unsere schriftlichen Kanäle (E‑Mail, Kontaktformular, WhatsApp) sind wir barrierefrei erreichbar – ganz ohne Telefon.

Wichtiger Hinweis

''Je schneller, desto besser'' wenn man Hilfe benötigt, nicht wahr? Deshalb solltest Du bei der Kontaktaufnahme immer folgende Informationen parat halten: 

• Bestellnummer (falls vorhanden)
• Kurzbeschreibung deines Anliegens
• Fotos/Videos bei Schäden, Fehlteilen oder Montagefragen (optional – hilft uns, schneller zu lösen)