Gewährleistung und Widerruf. Was ist was? – Artsauna

Gewährleistung oder Widerruf – was ist was? Kurz gesagt: Widerruf = Meinung geändert, innerhalb der Frist zurückschicken. Gewährleistung = Produkt hat einen Mangel, wir bringen’s in Ordnung.

Hier erfährst du die wichtigsten Fristen, was du brauchst und wie du loslegst.

Eine kurze Übersicht

	🔧 Gewährleistung	↩️ Widerruf
Was ist das?	Dein gesetzliches Recht bei Mängeln am Produkt	Dein Recht, den Kauf ohne Grund rückgängig zu machen
Dauer	⏳ 24 Monate ab Lieferung	⏳ 14 Tage ab Erhalt der Ware
Wann anwendbar?	Wenn der Artikel schon bei Lieferung fehlerhaft ist (z. B. defekt, Teile fehlen, falscher Artikel)	Wenn du dich umentscheidest oder die Ware nicht behalten möchtest
Kosten	Ersatz oder (Teil)Erstattung → für dich kostenlos	🚛 Speditionsware = Kunde zahlt (außer bei Mängeln)
Ablauf	Mangel melden (mit Fotos & Bestellnummer) → Prüfung → Ersatz oder Erstattung	Widerruf innerhalb von 14 Tagen melden → Rücksendung → Rückzahlung
Retoure	Bitte melde dich vorher, damit wir eine Spedition für die Abholung beauftragen können.	Bitte melde dich vorher, damit wir eine Spedition für die Abholung beauftragen können.

Was ist überhaupt ein Mangel?

Ein Mangel liegt vor, wenn ein Artikel nicht so ist, wie er sein sollte. Typische Beispiele:

ein Teil ist beschädigt oder gebrochen
es fehlen Teile oder Zubehör
der Artikel weicht deutlich von der Beschreibung ab (z. B. falsches Modell oder Farbe)
er lässt sich nicht wie vorgesehen nutzen (z. Tür schließt nicht)

Normale Abnutzung durch Gebrauch oder kleine optische Abweichungen (z. B. minimale Farbnuancen) gelten nicht als Mangel.

Wie melde ich einen Mangel?

Gerne über eines unserer Kommunikationskanäle. Um Dir schnell und gezielt helfen zu können, benötigen wir folgende Informationen:

deine Bestellnummer
eine kurze Beschreibung deines Anliegens
2–3 Fotos (Gesamtansicht & Detailaufnahme)

Mehr über das Thema ''Mängel einreichen'' erfährst Du in diesem Beitrag! Ansonsten steht Dir unser KI-Assistent Phil jederzeit zur Verfügung.