Der Sendungsverlauf meiner Bestellung hat sich seit Tagen nicht verändert. Was muss ich tun?

Zunächst einmal tief durchatmen!

Updates können sprunghaft sein - von Start direkt zum Ziel. Bei dem Speditionsversand werden Zwischenstatus oft gar nicht angezeigt – warte daher die Terminabstimmung ab. Bitte melde Dich, wenn mehr als 5 Werktage ohne jede Bewegung vergangen sind. 

Was ist bei Speditionslieferungen zu beachten:

Wenige bis keine Zwischenstatus in der Sendungsverfolgung ist in der Regel normal. Wichtiger Meilenstein ist die Terminvereinbarung durch die Spedition (Telefon/E‑Mail).

Was kannst Du jetzt tun?

1. Spam-Ordner checken: Speditionen melden sich häufig per E‑Mail zur Terminabstimmung.
2. Tracking im Portal/der App des Dienstleisters aufrufen. Dort sind oft aktuellere Infos.
3. Prüfen, ob in deinem Kundenkonto oder der Versandmail Hinweise hinterlegt sind.

Bitte kontaktiere uns, wenn länger als 5 Werktage kein Fortschritt sichtbar ist. Wir starten eine Nachforschung und fragen beim Dienstleister nach.

Häufige Fragen

Ich habe keinen Termin von der Spedition bekommen, Was nun?
Schau in den Spam-Ordner und prüfe die im Auftrag hinterlegte Telefonnummer/E‑Mail. Wenn nach mehr als 5 Tagen keine Nachricht kam, melde Dich bei uns.

Ab wann leitet ihr eine Nachforschung ein?
Wenn mehr als 5 Werktage ohne Bewegung vergangen sind. Früher macht es selten Sinn, weil Daten oft nachträglich einlaufen.

Brauchst Du Hilfe?

Schreib uns mit Bestellnummer und – falls vorhanden – Sendungsnummer an. Wir fragen beim Dienstleister nach und halten Dich auf dem Laufenden.