Wie storniere ich meine Bestellung? – Artsauna

Du möchtest deine Bestellung stornieren? Kein Problem – solange deine Bestellung noch nicht an die Spedition übergeben und damit im Versand ist, klappt das meist innerhalb weniger Stunden. Hier erfährst Du, wie Du am schnellsten vorgehst und was möglich ist, wenn deine Bestellung schon unterwegs ist.

So gehst Du vor

Bestellnummer raussuchen
Du findest sie in deiner Bestellbestätigung (E-Mail).
Kontakt aufnehmen
- Telefon: Ideal, wenn die Bestellung gerade eben aufgegeben wurde.
- Schriftlich: E-Mail, Kontaktformular oder WhatsApp (besonders sinnvoll außerhalb der Telefonzeiten).
- Chat: Geht am schnellsten und ist rund um die Uhr erreichbar.
Kurz schildern, dass du stornieren möchtest
- Schreibe „Bitte Bestellung stornieren zur Bestellnummer xxx“.
- Optional: Ein kurzer Grund (hilft uns beim Zuordnen).

Bestellung schon im Versand

Bereits übergeben/unterwegs(Versandbestätigung erhalten)? Dann ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Wichtig: Bitte uns zwingend informieren. Wir werden die Spedition mit der Bitte um Rückführung der Sendung kontaktieren. Bitte ggf. die Annahme verweigern, sollte es zu Überschneidungen kommen.
Rückerstattung: Sobald die Rücksendung bei uns verbucht ist, erstatten wir über die gleiche Zahlungsart wie beim Kauf.

Praktische Hinweise

Zeit ist entscheidend: Je früher Du dich meldest, desto höher die Chance auf einen Storno.
Rückmeldung: Wir bestätigen Dir, ob die Stornierung geklappt hat oder die Sendung schon zu weit ist.
Wochenende/Feiertage: Schriftliche Storno-Anfragen werden am nächsten Werktag priorisiert.
Adresse geändert statt Storno? Sag uns Bescheid – solange noch nicht versandt, prüfen wir eine Adresskorrektur.
Widerruf als Alternative: Wenn die Lieferung schon zugestellt ist, kannst Du dein 14-tägiges Widerrufsrecht nutzen (Rücksendung gemäß Retourenhinweisen).