Gute Frage: Wer zahlt die Retoure? Die kurze Antwort: Es kommt drauf an. Hier erfährst du in Kürze, wer die Rücksendekosten übernimmt und wie die Rückgabe ruckzuck läuft. Kein Kleingedruckt-Gewitter, nur klare Antworten.
Die Kurzfassung
- Mangel/Defekt: Rücksendung ist immer kostenfrei
- Nicht gefallen (Widerruf, kein Mangel am Artikel vorhanden):
- Es können 80–120 € Rücksendekosten anfallen.
Wir informieren dich vorab, und verrechnen erst nach deiner Bestätigung mit der Erstattung.
- Es können 80–120 € Rücksendekosten anfallen.
So läuft die Rückgabe ab
- Fall auswählen: „Nicht gefallen“ oder „Mangel/Defekt“.
- Anmeldung: Per E-Mail, Kontaktformular oder WhatsApp.
- Rücksendeart:
- Wir bauftragen eine Spedition und diese stimmen den Abholtermin mit dir ab.
- Erstattung: Nach Wareneingang prüfen wir den Artikel und erstatten den Betrag.
- Bei Speditions-Widerruf (sofern kein Mangel vorhanden) ziehen wir – nach deiner Bestätigung – die vereinbarten Rückholkosten ab, sofern welche anfallen.
Speditionslieferung (große/schwere Artikel)
- Mangel/Defekt: Die Abholung ist kostenfrei. Wir beauftragen die Spedition, die sich zur Terminabsprache bei dir meldet.
- Nicht gefallen: Für die Rückholung per Spedition fallen in der Regel 80–120 € an.
- Wir nennen dir die exakten Kosten vorab.
- Die Summe wird mit deiner Rückerstattung verrechnet – erst nach deiner Zustimmung.
Gut zu wissen
Palette, Originalverpackung & Zubehör nach Möglichkeit aufbewahren – das beschleunigt die Abwicklung.
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