Du hast etwas zurückgeschickt und fragst dich jetzt: „Und mein Geld?“ Keine Sorge, sobald unsere Kolleginnen und Kollegen im Retourenlager alles geprüft haben, wird erstattet. Hier siehst Du, was hinter den Kulissen passiert – vom Versand bis zur Gutschrift auf deinem Konto.
Kurz erklärt
Du kannst innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Kontaktiere uns, damit wir eine Abholung bei der Spedition in Auftrag geben. Nach Wareneingang prüfen wir die Retoure. Dauert in der Regel ca. 2–3 Werktage. Danach erstatten wir auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Die Buchung bei Bank/Zahlungsanbieter dauert i. d. R. 1–5 Werktage.
Was passiert hinter den Kulissen?
- Start: Widerruf melden
Kurz Bescheid sagen → wir beauftragen die Spedition. Diese meldet sich zwecks Terminabsprache bei Dir. - Rücksendung unterwegs
Deine Sendung ist auf dem Weg in unser Retourenlager.
Abliefernachweis aufheben, bis die Erstattung da ist. - Eingang und Prüfung
Wir checken deine Rücksendung. Richtiger Artikel, Vollständigkeit, Zustand, etc. - Rückerstattung ausgelöst
Nach Verbuchung der Retoure starten wir die Gutschrift auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Du erhältst zusätzlich eine Info-Mail. - Auszahlung beim Zahlungsanbieter
Je nach Zahlart dauert die Buchung etwas länger, aber nie länger als 5 Tage.
Wohin wird erstattet?
- PayPal: Zurück auf dein PayPal-Konto.
- Kreditkarte: Auf die ursprünglich belastete Karte (auf dem nächsten/nächsten+1 Kreditkartenumsatz sichtbar).
- Klarna (Rechnung/Raten): Gutschrift direkt bei Klarna. Ggf. passt Klarna die Rechnung an oder erstattet bereits gezahlte Beträge.
- Vorkasse/Überweisung: Zurück auf dein angegebenes Konto..
Wann solltest du dich melden?
- Deine Ware wurde abgeholt und du hast nach >4 Werktagen noch keine Rückmeldung per Mail erhalten.
- Rückerstattung wurde per Mail bestätigt, aber nach >5 Werktagen noch nicht gutgeschrieben.
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