Welche Voraussetzungen muss ich für eine Retoure erfüllen?

Du möchtest etwas zurückschicken? Hier erfährst du, welche Voraussetzungen für eine Retoure gelten – von Fristen über den Zustand der Ware bis zu Verpackung und Zubehör. So klappt die Rücksendung ohne Umwege.

Widerruf oder Reklamation?

• Widerruf = Rückgabe ohne Grund innerhalb der Frist.
• Reklamation = Mangel/Schaden/Teil fehlt → Ersatz, Austausch, Reparatur oder Teilenachlieferung.

Weitere Informationen zum Thema Widerruf oder Reklamation findest Du in diesem Beitrag. 

Widerruf

Frist & Startpunkt

• 14 Tage ab dem Tag, an dem Du (oder eine benannte Person) die Ware erhalten hast.
• Teillieferungen: 14 Tage ab Erhalt der letzten Teillieferung.

So widerrufst Du

Kurz schriftlich per E-Mail, Kontaktformular oder WhatsApp.

Vorlage zum kopieren:

„Hiermit widerrufe ich den Kauf der Bestellung {Bestellnummer}. Bitte teilen Sie mir die weitere Vorgehensweise mit.“

Gerne kannst Du uns den Grund deines Widerrufs nennen. Das hilft uns deinen
Widerruf besser zu verstehen und haben damit die Chance, Verbesserungen vorzunehmen.

Nach dem Widerruf – was passiert?

1. Widerruf absenden.
2. Wir beauftragen die Spedition
3. Die Spedition meldet sich zwecks Terminabsprache bei dir (Telefonisch oder per E-Mail)

Rückgabe

Wir organisieren die Abholung und die Spedition meldet sich zur finalen Terminabsprache. Originalverpackung bzw. Palette transportsicher fixieren. Abholung erfolgt wie bei Zustellung ab Borsteinkante.

Erstattung

• Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlart.
• Spätestens 14 Tage nach deinem Widerruf. Wir dürfen bis Wareneingang oder Nachweis der Rücksendung den Betrag zurückhalten.

Details zu Rücksendekosten findest du im separaten Artikel „Wer trägt die Kosten bei einer Retoure?“.

Reklamation

So meldest Du

• Kurz schriftlich + Fotos/Videos (Gesamtansicht, Nahaufnahme, Verpackung/Label, betroffenes Teil).
• Optional: Serien-/Teilenummer (falls vorhanden).
• Wunsch angeben: Preisnachlass, Austausch oder Teilenachlieferung.

Vorlage:

„Zu Bestellung {Bestellnummer}: Der Artikel {Artikelname} hat {Fehlerbeschreibung}. Ich wünsche {Austausch/Preisnachlass/Teilenachlieferung}. Fotos im Anhang.“

Ablauf

1. Meldung mit Bestellnummer, Artikel, Fehlerbeschreibung, Fotos.
2. Wir prüfen und senden Ersatz oder beauftragen eine Spedition für die Abholung.

Abholung

• Terminabstimmung mit der Spedition.
• Wichtig: Palette, Verpackung & Lieferbeleg aufheben, bis alles geklärt ist.

Kontakt – so erreichst Du uns

Schriftlich (empfohlen): E-Mail, Kontaktformular oder WhatsApp.
Bitte angeben: Bestellnummer, kurz „Widerruf“ oder „Reklamation“, bei Reklamation 2–3 Fotos/Videos.

Häufige Fragen

Was, wenn meine 14-Tage-Frist knapp wird?
Melde deinen Widerruf schriftlich fristgerecht an – einen Abholtermin kannst Dudann innerhalb der nächsten 14 Tage mit der Spedition vereinbaren.

Die Originalverpackung/Palette ist weg – geht’s trotzdem?
Ja, bitte in dem Fall mit alternativer Kartonage transportsicher verpacken. 
Bitte informiere uns vor Beauftragung der Spedition, dass du eine Palette benötigst. 

Ich habe nur ein Teil beschädigt erhalten – muss alles zurück?
Bei Reklamation reichen oft gezielte Ersatzteile. Bitte Fotos und Teilenamen/-nummer (falls vorhanden) mitschicken.

Ich kann zum Abholtermin nicht zu Hause sein – was dann?
Gib uns bitte frühzeitig Bescheid, wir informieren die Spedition und teilen Dir die weitere Vorgehensweise mit.