Quelles sont les options de paiement disponibles ?

Chez nous, payer doit être aussi relaxant qu'une belle journée de bien-être. C'est pourquoi nous vous proposons plusieurs options sécurisées – de la carte de crédit et PayPal à Klarna (facture/échelonnement) en passant par virement instantané et paiement anticipé. 

Vous choisissez simplement à la caisse ce qui vous convient le mieux. La transparence est importante pour nous, c'est pourquoi il n'y a aucuns frais cachés, une confirmation claire par e-mail et – selon la méthode – une expédition rapide.

Vous trouverez ci-dessous les modalités de paiement que nous proposons ainsi que les questions fréquemment posées à leur sujet.

Achat à la facture via Klarna

Comment fonctionne l'achat à la facture avec Klarna ?

Vous choisissez « Achat à la facture (Klarna) », recevez la facture et les informations de paiement directement de Klarna et payez Klarna avant la date d’échéance. Sous réserve de solvabilité.

Ai-je besoin d’un compte Klarna ?

Non. Le compte/l’application sont optionnels – pratiques pour la vue d’ensemble, mais pas obligatoires.

Où puis-je obtenir la facture et la date d’échéance ?

Par e-mail de Klarna (vérifiez les spams) ; sinon dans l’application ou sur le site web de Klarna.

À qui dois-je faire le virement ?

À Klarna. Les coordonnées bancaires et la référence sont indiquées dans l’e-mail de Klarna.

Je n’ai pas reçu d’e-mail de Klarna – que faire ?

Vérifiez les spams, vérifiez l’adresse e-mail et contactez Klarna ou nous si nécessaire.

Que se passe-t-il après un retour partiel ? Comment la facture est-elle ajustée ?

Après traitement de notre retour, Klarna corrige la facture et rembourse la différence.

Relance de Klarna – comment réagir ?

Payer directement Klarna ou demander des éclaircissements. Nous sommes uniquement responsables des questions relatives à la commande.

Puis-je changer le mode de paiement après coup ?

Cela n’est malheureusement pas possible. Veuillez donc demander une annulation et commander à nouveau.

PayPal

Comment se déroule le paiement avec PayPal ?
Choisissez PayPal à la caisse → redirection vers paypal.com → finalisation → retour dans la boutique.

Paiement annulé – comment recommencer ?
Retournez à l’aperçu de la commande et relancez le paiement ou commandez à nouveau.

Remboursement en cas d’annulation/retour – où ?
Sur le même mode de paiement PayPal. Visible rapidement selon les délais bancaires.

Pourquoi le statut est-il « ouvert/préautorisé » ?
C’est une réservation – elle se libère automatiquement après finalisation ou annulation.

Prélèvement (via PayPal, sans compte PayPal)

Comment fonctionne le prélèvement via PayPal ?
Choisissez « Prélèvement (via PayPal) » → saisissez l’IBAN → autorisez le débit.

Quelles données dois-je fournir ?
IBAN, nom, autorisation de prélèvement (mandat).

Le statut est « non terminé ». Que faire ?
Processus interrompu → recommencez ou choisissez un autre mode de paiement.

Comment récupérer mon argent ?
Le montant est toujours remboursé sur le même compte de paiement.

Carte de crédit | Mastercard ou Visa

Pourquoi une authentification à deux facteurs (3D Secure/PSD2) est-elle nécessaire ?
C’est une exigence de sécurité des établissements bancaires. Votre paiement doit être confirmé dans votre application bancaire/carte ou par TAN.

Je ne reçois pas de notification push/TAN. Que faire ?
Ouvrez l’application/autorisez les notifications, vérifiez la connexion internet, activez la carte pour les paiements en ligne/UE, puis réessayez.

Mon paiement par carte a échoué. Quelle en est la raison ?
3DS non confirmé, limite/découvert atteint, données incorrectes, blocage bancaire – éventuellement choisir un autre mode de paiement.

Combien de temps prend un remboursement sur ma carte de crédit ?
En général 1 à 5 jours ouvrables, selon la banque.

Puis-je vous « mettre en liste blanche » ?
Si votre banque le propose, une liste blanche peut simplifier les contrôles – détails auprès de votre banque.

Paiement anticipé également connu sous le nom de virement bancaire

Où puis-je trouver vos coordonnées bancaires et la référence de paiement ?
Après la finalisation de la commande, vous recevrez toutes les données pertinentes par e-mail. Sinon, vous trouverez nos coordonnées bancaires ici. Veuillez indiquer à chaque virement dans la référence votre numéro client ou de commande.
 

J’ai indiqué une mauvaise référence de paiement. Que faire ?
Envoyez-nous la preuve de paiement (date, montant, IBAN, référence). Nous attribuerons manuellement le montant à la commande afin que votre commande puisse être traitée.

Jusqu’à quand dois-je effectuer le virement ?
Aussi rapidement que possible. Les commandes non payées sont automatiquement annulées après un délai de 11 jours à compter de la réception de la commande.

Quand le remboursement a-t-il lieu en cas de paiement anticipé ?
Les remboursements sont généralement effectués sous 1 à 5 jours ouvrables – selon la banque.