Garantie et rétractation. Quelle est la différence ? – Artsauna

Garantie ou rétractation – quelle est la différence ? En bref : Rétractation = changement d’avis, renvoi dans le délai imparti. Garantie = le produit présente un défaut, nous le réparons.

Vous trouverez ici les délais importants, ce dont vous avez besoin et comment commencer.

Un bref aperçu

	🔧 Garantie	↩️ Rétractation
Qu’est-ce que c’est ?	Votre droit légal en cas de défauts du produit	Votre droit d’annuler l’achat sans motif
Durée	⏳ 24 mois à partir de la livraison	⏳ 14 jours à compter de la réception de la marchandise
Quand applicable ?	Si l’article est déjà défectueux à la livraison (ex. : endommagé, pièces manquantes, mauvais article)	Si vous changez d’avis ou ne souhaitez pas conserver la marchandise
Coûts	Remplacement ou (partiel) remboursement → gratuit pour vous	🚛 Marchandises volumineuses = Marchandises expédiées par transporteur = Nous prenons en charge les frais
Procédure	Signaler le défaut (avec photos & numéro de commande) → contrôle → remplacement ou remboursement	Signaler la rétractation dans les 14 jours → retour → remboursement
Retour	Veuillez nous contacter au préalable afin que nous puissions organiser un transporteur pour la collecte.	Veuillez nous contacter au préalable afin que nous puissions organiser un transporteur pour la collecte.

Qu’est-ce qu’un défaut exactement ?

Un défaut est présent lorsqu’un article n’est pas conforme à ce qu’il devrait être. Exemples typiques :

une pièce est endommagée ou cassée
des pièces ou accessoires manquent
l’article diffère nettement de la description (ex. : mauvais modèle ou couleur)
il ne peut pas être utilisé comme prévu (ex. : porte qui ne ferme pas)

L’usure normale due à l’utilisation ou de petites différences esthétiques (ex. : nuances de couleur minimes) ne sont pas considérées comme un défaut.

Comment signaler un défaut ?

Avec plaisir via l’un de nos canaux de communication. Pour pouvoir vous aider rapidement et efficacement, nous avons besoin des informations suivantes :

votre numéro de commande
une brève description de votre demande
2–3 photos (vue d’ensemble & gros plan)

Vous en apprendrez plus sur le sujet « signaler un défaut » dans cet article ! Sinon, notre assistant IA Phil est toujours à votre disposition.