Où puis-je trouver ma confirmation d'expédition? – Artsauna

Dès que votre commande quitte notre entrepôt et est remise au transporteur,
vous recevez par e-mail votre facture et un lien de suivi. Vérifiez d'abord votre boîte de réception et, par précaution, aussi votre dossier spam. Livraisons partielles ? Dans ce cas, vous recevrez plusieurs e-mails d'expédition, chacun avec son propre suivi. Les marchandises expédiées par transporteur sont livrées sur rendez-vous (généralement séparément par téléphone). Le transporteur vous contactera alors rapidement. Le plus souvent quelques jours après que vous ayez reçu la confirmation d'expédition par e-mail.

Si vous avez des questions concernant le suivi ou les délais, n'hésitez pas à nous contacter.

Pour mieux illustrer, voici à quoi ressemble votre confirmation d'expédition :

Questions fréquentes

Quels sont les modes d'expédition disponibles ?

Nous expédions nos produits Artsauna uniquement par transporteur.

Expédition par transporteur pour les articles volumineux ou très grands – toujours sur rendez-vous.

Le choix du transporteur est effectué automatiquement par notre système. Il n’est pas possible de choisir manuellement le transporteur.

Qui livre chez vous ?

Transporteurs : Pour les livraisons grandes/volumineuses, nous faisons appel à des transporteurs partenaires (Köster & Hapke, GEL, DB Schenker, Hermes 2-Mann, DSV). Des créneaux horaires sont généralement proposés (par exemple matin/après-midi) et la livraison se fait au bord du trottoir.

Je n'ai pas reçu de numéro de suivi – que faire ?

Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable.
Consultez votre compte Juskys dans la section commandes (si vous avez un compte).
Rien trouvé ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande – nous vérifierons votre envoi pour vous.

Combien de temps dure la livraison ?

Veuillez tenir compte des délais de livraison indiqués dans l'offre elle-même

Que se passe-t-il en cas de retard de livraison ?

Les retards de livraison dus au prestataire sont malheureusement hors de notre contrôle direct. Nous restons cependant vigilants et vous assistons, par exemple en effectuant des relances ou en contactant à nouveau les transporteurs.