L’historique d’expédition de ma commande n’a pas changé depuis plusieurs jours. Que dois-je faire ?

Les mises à jour peuvent être soudaines – du départ directement à la destination. Pour les livraisons par transporteur, les statuts intermédiaires ne sont souvent pas affichés – attendez donc la prise de rendez-vous. Merci de nous contacter si plus de 5 jours ouvrés se sont écoulés sans aucun mouvement.

Que faut-il prendre en compte pour les livraisons par Spédition:

Peu ou pas de statuts intermédiaires dans le suivi de colis est généralement normal. L’étape importante est la prise de rendez-vous par le transporteur (téléphone/e‑mail).

Que pouvez-vous faire maintenant ?

1. Vérifiez le dossier spam : les transporteurs contactent souvent par e‑mail pour fixer un rendez-vous.
2. Consultez le suivi sur le portail/l’application du prestataire. Vous y trouverez souvent des informations plus récentes.
3. Vérifiez si des indications sont disponibles dans votre compte client ou dans l’e-mail d’expédition.

Merci de nous contacter si plus de 5 jours ouvrés passent sans aucun progrès visible. Nous lancerons une enquête et interrogerons le prestataire.

Questions fréquentes

Je n’ai pas reçu de rendez-vous de la part du transporteur, que faire ?
Vérifiez le dossier spam et le numéro de téléphone/e‑mail indiqué dans la commande. Si vous n’avez reçu aucun message après plus de 5 jours, contactez-nous.

À partir de quand lancez-vous une enquête ?
Lorsque plus de 5 jours ouvrés se sont écoulés sans aucun mouvement. Avant cela, cela a rarement du sens, car les données arrivent souvent avec du retard.

Besoin d’aide ?

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et – si disponible – le numéro de suivi. Nous interrogerons le prestataire et vous tiendrons informé.