Après le déballage, j'ai constaté que mon produit est endommagé. Que dois-je faire maintenant ?

Oh non, votre article est arrivé endommagé ? Nous sommes vraiment désolés ! Mais ne vous inquiétez pas – nous allons régler cela rapidement. Pour que nous puissions vous aider rapidement, veuillez procéder comme suit :

Créez une documentation photo

1. Photos d'ensemble de l'article / des éléments endommagés
2. Photos rapprochées des dommages
3. Emballage si possible
4. Pour le verre : également l'emballage de protection (par exemple polystyrène)

Décrivez ce qui s'est passé

• Quelle partie est concernée ? Par exemple « côté gauche de la porte, rayure de 4 cm »
• Cela concerne-t-il seulement une pièce ou l'ensemble de l'article ?

Indiquez la solution souhaitée

• Remise
• Livraison de remplacement (complète) - échange
• Pièce de rechange (si seuls certains éléments sont concernés)

Contactez-nous

• WhatsApp, formulaire de contact ou e-mail
• Veuillez toujours indiquer le numéro de commande

Nous vous répondrons généralement dans les 24 à 48 heures avec une proposition de solution concrète.

Ce qui se passe après votre signalement

1. Vérification & questions complémentaires (si nécessaire) – nous examinons les photos & informations.
2. Solution – selon votre souhait & disponibilité : remise, pièce(s) de rechange ou échange.
3. Collecte – si nécessaire, nous organisons la récupération.
4. Confirmation – vous recevrez un e-mail/WhatsApp avec tous les détails (dates, prochaines étapes).

Informations importantes pour vous

• Conservez la palette et l'emballage : ne les jetez pas avant résolution – cela nous aide dans le traitement.
• Ne pas continuer à monter/utiliser : évitez d'autres dommages ; cela facilite une solution rapide.
• Livraison par transporteur : notez immédiatement les dommages visibles lors de la réception (si possible) et photographiez la palette/boîte.
• La sécurité avant tout : bords tranchants, verre éclaté, etc. ? Veuillez agir avec précaution et nous écrire directement.

Questions fréquentes

Puis-je demander des pièces individuelles ?
Oui, souvent nous envoyons des pièces de rechange spécifiques si elles sont disponibles – veuillez indiquer selon les instructions quelle pièce est concernée (une photo aide aussi).

Combien de temps dure une livraison de remplacement ?
Cela dépend de l'article et du stock. Nous vous indiquerons un délai dans la proposition de solution.

Dois-je renvoyer l'article défectueux ?
Si un échange complet doit être effectué, une collecte est généralement nécessaire.
Nous vous en informerons en conséquence.