J'ai besoin de pièces détachées. Où puis-je les trouver?

Vous avez besoin d'une pièce détachée pour votre produit Artsauna ? Pas de souci ! Ici, vous apprendrez comment trouver rapidement la bonne pièce – avec des conseils pour découvrir le numéro de pièce et comment nous envoyer une demande.

Où puis-je trouver des pièces détachées ?

Vous ne pouvez les commander que via notre service client. Contactez-nous simplement par l’un de nos canaux de communication.

Les numéros de pièce sont indiqués dans le manuel de montage de votre produit (par exemple « pièce B3 »). C’est la méthode la plus rapide.

Quelles informations avons-nous besoin de votre part ?

Référez-vous à la liste de contrôle suivante. Ainsi, rien ne pourra mal se passer :

1. Numéro de commande (ou numéro de facture/client en alternative)
2. Nom du produit et éventuellement numéro d'article
3. Numéro(s) de pièce extrait(s) du manuel (par ex. « B3 », « vis S4 »)
4. Quantité des pièces nécessaires
5. Raison : manquant / endommagé / défectueux, veuillez décrire brièvement
6. Photos (en cas de dommages/pièces manquantes, voir section suivante)

Les bonnes photos – pour que nous puissions identifier immédiatement

Plus il y en a, mieux c’est ! Une documentation photo claire nous aide à mieux vous aider. Nous en avons besoin uniquement pour les éléments endommagés ou défectueux. Faites attention aux points suivants lors de la prise de photos :

• Vue d’ensemble de la pièce / de l’ensemble
• Photo détaillée du dommage (proche & nette)

Voici comment cela se passe

1. Envoyer la demande (avec checklist + photos)
2. Vérification par notre équipe
3. Retour d’information généralement sous 24 – 48 heures
4. Solution : vous recevez la pièce de remplacement appropriée ou une compensation sous forme d’un avoir

En cas de forte affluence/jours fériés, la réponse peut prendre un peu plus de temps – 
nous vous tiendrons alors informé activement.

Encore des questions ?

Vous n’êtes pas sûr de la pièce compatible ? Envoyez une photo de la pièce + la page du manuel (numéro de pièce indiqué). Nous trouverons ensemble la bonne pièce.

Votre message | Modèle - Copier-Coller

E-mail

Objet : Pièces détachées pour [Nom du produit / Numéro d'article] – Numéro de commande [XXXX]

Bonjour équipe Artsauna,
 

J’ai besoin des pièces détachées suivantes :
- Pièce : [Numéro de pièce] | Quantité : [x]
- Pièce : [Numéro de pièce] | Quantité : [x]
 

Raison : [manquant / endommagé / défectueux – brève description]
Photos : [si dommage présent]
 

Mes coordonnées :
- Numéro de commande : [XXXX]
- Nom/Adresse : [optionnel pour vérification]
 

Merci beaucoup !
[Votre nom]

WhatsApp

Numéro de commande [XXXX] – Produit [Nom/Numéro d'article]
Nécessite : [Numéros de pièces + quantités]
Raison : [manquant/défectueux, bref]
Photos : [si dommage présent]
Adresse (si différente) : [—]