Vous avez besoin d'une pièce détachée pour votre produit Artsauna ? Pas de souci ! Ici, vous apprendrez comment trouver rapidement la bonne pièce – avec des conseils pour découvrir le numéro de pièce et comment nous envoyer une demande.
Où puis-je trouver des pièces détachées ?
Vous ne pouvez les commander que via notre service client. Contactez-nous simplement par l’un de nos canaux de communication.
Les numéros de pièce sont indiqués dans le manuel de montage de votre produit (par exemple « pièce B3 »). C’est la méthode la plus rapide.
Quelles informations avons-nous besoin de votre part ?
Référez-vous à la liste de contrôle suivante. Ainsi, rien ne pourra mal se passer :
- Numéro de commande (ou numéro de facture/client en alternative)
- Nom du produit et éventuellement numéro d'article
- Numéro(s) de pièce extrait(s) du manuel (par ex. « B3 », « vis S4 »)
- Quantité des pièces nécessaires
- Raison : manquant / endommagé / défectueux, veuillez décrire brièvement
- Photos (en cas de dommages/pièces manquantes, voir section suivante)
Les bonnes photos – pour que nous puissions identifier immédiatement
Plus il y en a, mieux c’est ! Une documentation photo claire nous aide à mieux vous aider. Nous en avons besoin uniquement pour les éléments endommagés ou défectueux. Faites attention aux points suivants lors de la prise de photos :
- Vue d’ensemble de la pièce / de l’ensemble
- Photo détaillée du dommage (proche & nette)
Voici comment cela se passe
- Envoyer la demande (avec checklist + photos)
- Vérification par notre équipe
- Retour d’information généralement sous 24 – 48 heures
- Solution : vous recevez la pièce de remplacement appropriée ou une compensation sous forme d’un avoir
En cas de forte affluence/jours fériés, la réponse peut prendre un peu plus de temps –
nous vous tiendrons alors informé activement.
Encore des questions ?
Vous n’êtes pas sûr de la pièce compatible ? Envoyez une photo de la pièce + la page du manuel (numéro de pièce indiqué). Nous trouverons ensemble la bonne pièce.
Votre message | Modèle - Copier-Coller
Objet : Pièces détachées pour [Nom du produit / Numéro d'article] – Numéro de commande [XXXX]
Bonjour équipe Artsauna,
J’ai besoin des pièces détachées suivantes :
- Pièce : [Numéro de pièce] | Quantité : [x]
- Pièce : [Numéro de pièce] | Quantité : [x]
Raison : [manquant / endommagé / défectueux – brève description]
Photos : [si dommage présent]
Mes coordonnées :
- Numéro de commande : [XXXX]
- Nom/Adresse : [optionnel pour vérification]
Merci beaucoup !
[Votre nom]
Numéro de commande [XXXX] – Produit [Nom/Numéro d'article]
Nécessite : [Numéros de pièces + quantités]
Raison : [manquant/défectueux, bref]
Photos : [si dommage présent]
Adresse (si différente) : [—]
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