Je n’aime pas mon article. Puis-je le retourner ?

Plutôt un « Hmm… » que « Waouh » ? Ce n’est pas grave. Voici comment retourner facilement l’article - dans le délai de rétractation légal - et ce qui se passe ensuite.

Voici comment procéder au mieux

1) Contactez-nous

Par e-mail, formulaire de contact, WhatsApp (réception 24/7) ou téléphone pendant nos heures de service.

Astuce : Avec le numéro de commande, nous trouvons votre commande immédiatement.

2) Donnez-nous ces informations

• Numéro de commande
• Nom de l’article/produit
• Brève raison du retour (optionnel, cela nous aide à nous améliorer)

3) Nous nous occupons du reste

• Nous vous expliquons la procédure exacte
• Nous mandatons un transporteur pour le ramassage

Délais & conditions

• Délai de rétractation : 14 jours à compter de la réception de la marchandise.
• Examen autorisé : Regardez l’article comme en magasin. Veuillez le manipuler avec soin.
• Palette et emballage d’origine : Conservez-les si possible – cela facilite le retour/ramassage.

Liste de contrôle pour un retour rapide

• ✅ Communiquer le numéro de commande
• ✅ Indiquer le nom de l’article/produit
• ✅ Brève description de la raison du retour
• ✅ Photos en cas de dommage de transport/défaut (le cas échéant)
• ✅ Palette, emballage d’origine/matériel d’emballage, si disponible

Questions fréquentes

Dois-je donner une raison ?
Nous serions ravis – cela aide à améliorer nos produits.

Quand serai-je remboursé ?
Après réception et vérification de la marchandise – vous serez informé dès que le remboursement sera effectué.

Comment bien emballer ?
Veuillez emballer complètement et de façon sûre pour le transport sur la palette livrée. Nous serons heureux de vous donner des conseils adaptés. L’emballage d’origine aide, mais n’est pas obligatoire.