Quelles sont les conditions à remplir pour un retour ?

Vous souhaitez renvoyer un article ? Ici, vous découvrirez quelles conditions s’appliquent pour un retour – des délais à l’état du produit jusqu’à l’emballage et les accessoires. Ainsi, le retour se déroule sans encombre.

Rétractation ou réclamation ?

• Rétractation = retour sans motif dans le délai imparti.
• Réclamation = défaut/dommage/pièce manquante → remplacement, échange, réparation ou livraison de pièces.

Vous trouverez plus d’informations sur la rétractation ou la réclamation dans cet article. 

Rétractation

Délai & point de départ

• 14 jours à compter du jour où vous (ou une personne désignée) avez reçu le produit.
• Livraisons partielles : 14 jours à compter de la réception de la dernière livraison partielle.

Comment exercer votre rétractation

Par écrit brièvement par e-mail, formulaire de contact ou WhatsApp.

Modèle à copier :

« Par la présente, je rétracte l’achat de la commande {Numéro de commande}. Merci de m’informer de la suite à donner. »

Vous pouvez volontiers nous indiquer la raison de votre rétractation. Cela nous aide à mieux
comprendre votre rétractation et nous donne la possibilité d’apporter des améliorations.

Après la rétractation – que se passe-t-il ?

1. Envoyer la rétractation.
2. Nous mandatons la société de transport.
3. La société de transport vous contacte pour convenir d’un rendez-vous (par téléphone ou e-mail).

Retour

Nous organisons la collecte et la société de transport vous contacte pour la prise de rendez-vous finale. Fixez l’emballage d’origine ou la palette de manière sécurisée pour le transport. La collecte s’effectue comme pour la livraison au bord du trottoir.

Remboursement

• Remboursement via le mode de paiement initial.
• Au plus tard 14 jours après votre rétractation. Nous pouvons retenir la somme jusqu’à la réception des marchandises ou la preuve du retour.

Réclamation

Comment signaler

• Par écrit brièvement + photos/vidéos (vue d’ensemble, gros plan, emballage/étiquette, pièce concernée).
• Optionnel : numéro de série/pièce (si disponible).
• Indiquez votre souhait : réduction, échange ou livraison de pièces.

Modèle :

« Pour la commande {Numéro de commande} : l’article {Nom de l’article} présente {Description du défaut}. Je souhaite {échange/réduction/livraison de pièces}. Photos en pièce jointe. »

Déroulement

1. Signalement avec numéro de commande, article, description du défaut, photos.
2. Nous vérifions et envoyons un remplacement ou mandatons une société de transport pour la collecte.

Collecte

• Prise de rendez-vous avec la société de transport.
• Important : conservez la palette, l’emballage et le bon de livraison jusqu’à ce que tout soit réglé.

Contact – comment nous joindre

Par écrit (recommandé) : e-mail, formulaire de contact ou WhatsApp.
Merci d’indiquer : numéro de commande, brièvement « rétractation » ou « réclamation », pour une réclamation 2–3 photos/vidéos.

Questions fréquentes

Que faire si mon délai de 14 jours est bientôt écoulé ?
Signalez votre rétractation par écrit dans les délais – vous pourrez ensuite convenir d’un rendez-vous de collecte avec la société de transport dans les 14 jours suivants.

Je n’ai plus l’emballage d’origine/la palette – est-ce quand même possible ?
Oui, dans ce cas, veuillez emballer de manière sécurisée avec un carton alternatif. 
Merci de nous informer avant de mandater la société de transport que vous avez besoin d’une palette. 

J’ai reçu seulement une pièce endommagée – dois-je tout renvoyer ?
En cas de réclamation, des pièces de rechange ciblées suffisent souvent. Veuillez envoyer des photos ainsi que le nom/numéro des pièces (si disponible).

Je ne peux pas être chez moi au rendez-vous de collecte – que faire ?
Merci de nous prévenir suffisamment tôt, nous informerons la société de transport et vous communiquerons la suite à donner.