Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Con noi il pagamento deve essere rilassante come una bella giornata di benessere. Per questo ti offriamo diverse opzioni sicure – dalla carta di credito e PayPal a Klarna (fattura/rate) fino a bonifico immediato e pagamento anticipato.

Scegli semplicemente al checkout ciò che fa più al caso tuo. La trasparenza è importante per noi, quindi non ci sono costi nascosti, riceverai una conferma chiara via e-mail e – a seconda del metodo – una spedizione veloce.

Qui di seguito trovi i metodi di pagamento che offriamo e le domande frequenti a riguardo.

Acquisto con fattura tramite Klarna

Come funziona l’acquisto con fattura con Klarna?

Scegli “Acquisto con fattura (Klarna)”, ricevi fattura e informazioni di pagamento direttamente da Klarna e paghi entro la scadenza a Klarna. È richiesta la verifica del credito.

Ho bisogno di un account Klarna?

No. Account/app sono opzionali – utili per avere una panoramica, ma non obbligatori.

Dove ricevo la fattura e la scadenza di pagamento?

Via e-mail da Klarna (controlla la posta indesiderata); in alternativa nell’app o sul sito web Klarna.

A chi devo effettuare il bonifico?

A Klarna. I dati bancari e la causale sono indicati nell’e-mail di Klarna.

Non ho ricevuto l’e-mail da Klarna – cosa devo fare?

Controlla la posta indesiderata, verifica l’indirizzo e-mail e se necessario contatta Klarna o noi.

Cosa succede dopo un reso parziale? Come viene modificata la fattura?

Dopo la gestione del reso da parte nostra, Klarna corregge la fattura e rimborsa le differenze.

Ho ricevuto un sollecito da Klarna – come devo comportarmi?

Paga direttamente a Klarna o chiedi chiarimenti. Noi siamo disponibili solo per domande relative all’ordine.

Posso cambiare il metodo di pagamento dopo aver ordinato?

Purtroppo non è possibile. Ti consigliamo di richiedere l’annullamento e effettuare un nuovo ordine.

PayPal

Come funziona il pagamento con PayPal?
Scegli PayPal al checkout → verrai reindirizzato a paypal.com → completa il pagamento → ritorno al negozio.

Ho interrotto il pagamento – come ricomincio?
Torna alla panoramica ordine e avvia nuovamente il pagamento oppure effettua un nuovo ordine.

Rimborso in caso di annullamento/reso – dove viene accreditato?
Viene restituito sullo stesso metodo di pagamento PayPal. A seconda della banca, sarà visibile in tempi brevi.

Perché appare “aperto/preautorizzato”?
Si tratta di una prenotazione – si annulla automaticamente al completamento o annullamento.

Posso pagare senza un account PayPal?
PayPal richiede un account.

Addebito diretto (tramite PayPal, senza account PayPal)

Come funziona l’addebito diretto tramite PayPal?
Scegli “Addebito diretto (tramite PayPal)” → inserisci IBAN → autorizza l’addebito.

Quali dati devo fornire?
IBAN, nome, autorizzazione di addebito (mandato).

Lo stato è “non completato”. Cosa fare?
Processo interrotto → riprova o scegli un altro metodo di pagamento.

Come ricevo il rimborso?
L’importo viene sempre rimborsato sullo stesso conto usato per il pagamento.

Carta di credito | Mastercard o Visa

Perché è necessario il 2-Fattori (3D Secure/PSD2)?
È una misura di sicurezza richiesta dagli istituti bancari. Il pagamento deve essere confermato tramite la tua app bancaria/carta o con TAN.

Non ricevo push/TAN. Cosa devo fare?
Apri l’app/consenti notifiche, verifica la connessione internet, autorizza la carta per pagamenti online/UE, poi riprova.

Il pagamento con carta è fallito. Qual è il motivo?
3DS non confermato, limite o fondi insufficienti, dati errati, blocco bancario – eventualmente scegli un altro metodo di pagamento.

Quanto tempo ci vuole per il rimborso sulla carta di credito?
Di solito da 1 a 5 giorni lavorativi, dipende dalla banca.

Posso inserirvi nella “whitelist”?
Se la tua banca lo offre, una whitelist può semplificare le verifiche – dettagli presso la tua banca.

Pagamento anticipato noto anche come bonifico bancario

Dove trovo i vostri dati bancari e la causale?
Dopo aver completato l’ordine riceverai tutti i dati rilevanti via e-mail. In alternativa trovi i nostri dati bancari qui. Ti preghiamo di indicare sempre nella causale il tuo numero cliente o numero ordine.
 

Ho indicato una causale errata. Cosa devo fare?
Invia la prova di pagamento a noi (data, importo, IBAN, causale). Assegneremo manualmente l’importo all’ordine per poter procedere con la lavorazione.

Entro quando devo effettuare il bonifico?
Il prima possibile. Gli ordini non pagati verranno annullati automaticamente dopo 11 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Quando avviene il rimborso in caso di pagamento anticipato?
I rimborsi di solito arrivano entro 1–5 giorni lavorativi, a seconda della banca.