Garanzia e recesso. Che cos’è cosa? – Artsauna

Garanzia o recesso – che cos’è cosa? In breve: Recesso = cambi idea, restituisci entro il termine. Garanzia = il prodotto ha un difetto, noi lo sistemiamo.

Qui scoprirai i termini più importanti, cosa ti serve e come procedere.

Una breve panoramica

	🔧 Garanzia	↩️ Recesso
Cos’è?	Il tuo diritto legale in caso di difetti del prodotto	Il tuo diritto di annullare l’acquisto senza motivo
Durata	⏳ 24 mesi dalla consegna	⏳ 14 giorni dal ricevimento della merce
Quando applicabile?	Se l’articolo è difettoso già alla consegna (es. guasto, pezzi mancanti, articolo sbagliato)	Se cambi idea o non vuoi tenere la merce
Costi	Sostituzione o rimborso (totale o parziale) → gratuito per te	🚛 Merci spedite con corriere = cliente paga (tranne in caso di difetti)
Procedura	Segnala il difetto (con foto e numero d’ordine) → verifica → sostituzione o rimborso	Comunica il recesso entro 14 giorni → restituzione → rimborso
Reso	Per favore contattaci prima, così possiamo organizzare il ritiro con un corriere.	Per favore contattaci prima, così possiamo organizzare il ritiro con un corriere.

Che cos’è esattamente un difetto?

Un difetto si verifica quando un articolo non è come dovrebbe essere. Esempi tipici:

una parte è danneggiata o rotta
mancano parti o accessori
l’articolo differisce significativamente dalla descrizione (es. modello o colore sbagliato)
non può essere usato come previsto (es. la porta non si chiude)

L’usura normale dovuta all’uso o piccole differenze estetiche (es. lievi variazioni di colore) non sono considerate difetti.

Come segnalo un difetto?

Volentieri tramite uno dei nostri canali di comunicazione. Per poterti aiutare rapidamente e in modo mirato, abbiamo bisogno delle seguenti informazioni:

il tuo numero d’ordine
una breve descrizione del problema
2-3 foto (vista generale e dettagli)

Per saperne di più sul tema “segnalare difetti” consulta questo articolo! In alternativa, il nostro assistente AI Phil è sempre a tua disposizione.