Come posso annullare il mio ordine? – Artsauna

Vuoi annullare il tuo ordine? Nessun problema – purché il tuo ordine non sia ancora stato consegnato al corriere e quindi in spedizione, di solito è possibile farlo entro poche ore. Qui scoprirai come procedere nel modo più rapido e cosa fare se il tuo ordine è già in viaggio.

Come procedere

Trova il numero d’ordine
Lo trovi nella conferma d’ordine (email).
Contatta il servizio clienti
- Telefono: Ideale se l’ordine è stato appena effettuato.
- Per iscritto: Email, modulo di contatto o WhatsApp (particolarmente utile fuori dagli orari telefonici).
- Chat: È il modo più veloce ed è disponibile 24 ore su 24.
Spiega brevemente che vuoi annullare
- Scrivi “Per favore annulla l’ordine numero xxx”.
- Opzionale: Una breve motivazione (ci aiuta a gestire meglio la richiesta).

Ordine già in spedizione

Già consegnato/al corriere (hai ricevuto la conferma di spedizione)? In questo caso l’annullamento non è più possibile.
Importante: Ti preghiamo di informarci comunque. Contatteremo il corriere per richiedere il rientro della spedizione. Se necessario, rifiuta il ritiro in caso di sovrapposizioni.
Rimborso: Non appena il reso sarà registrato da noi, effettueremo il rimborso con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

Note pratiche

Il tempo è fondamentale: Più presto ci contatti, maggiori sono le possibilità di annullamento.
Riscontro: Ti confermeremo se l’annullamento è stato effettuato o se la spedizione è già troppo avanzata.
Weekend/Festivi: Le richieste di annullamento scritte saranno gestite con priorità il primo giorno lavorativo successivo.
Hai cambiato indirizzo invece di annullare? Facci sapere – se non è ancora stato spedito, possiamo verificare la correzione dell’indirizzo.
Recesso come alternativa: Se la consegna è già avvenuta, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni (reso secondo le istruzioni di reso).