Dopo aver disimballato ho notato che il mio prodotto è danneggiato. Cosa devo fare adesso? – Artsauna

Oh no, il tuo articolo è arrivato danneggiato? Ci dispiace davvero! Ma non preoccuparti – lo sistemeremo rapidamente. Per poterti aiutare velocemente, procedi come segue:

Crea una documentazione fotografica

Foto generali dell’articolo/degli elementi danneggiati
Primi piani del danno
Imballaggio, se possibile
In caso di vetro: anche l’imballaggio protettivo (es. polistirolo)

Descrivi cosa è successo

Quale parte è interessata? Per esempio “lato sinistro della porta, graffio di 4 cm”
Riguarda solo una parte o l’intero articolo?

Indica la soluzione desiderata

Sconto sul prezzo
Consegna sostitutiva (completa) - sostituzione
Pezzo di ricambio (se sono interessati solo singoli elementi)

Contattaci

WhatsApp, modulo di contatto o e-mail
Per favore indica sempre il numero d’ordine

Di solito ti rispondiamo entro 24–48 ore con una proposta concreta di soluzione.

Cosa succede dopo la tua segnalazione

Verifica & richiesta di chiarimenti (se necessario) – esaminiamo foto e informazioni.
Soluzione – a seconda della richiesta e disponibilità: sconto, pezzi di ricambio o sostituzione.
Ritiro – se necessario organizziamo il ritiro.
Conferma – riceverai un’e-mail/WhatsApp con tutti i dettagli (appuntamenti, prossimi passi).

Indicazioni importanti per te

Conserva pallet e imballaggio: non gettarli fino a chiarimento – ci aiutano nella gestione della pratica.
Non montare/usare ulteriormente: evita danni ulteriori; facilita una soluzione rapida.
Consegna tramite spedizione: annota subito eventuali danni da trasporto visibili al momento della ricezione (se possibile) e fotografa pallet/scatola.
La sicurezza prima di tutto: bordi taglienti, vetro scheggiato o simili? Agisci con cautela e scrivici subito.

Domande frequenti

Posso richiedere singoli pezzi?
Sì, spesso inviamo pezzi di ricambio mirati se disponibili – indica per favore seguendo le istruzioni quale parte è interessata (una foto aiuta anche).

Quanto tempo ci vuole per una consegna sostitutiva?
Dipende dall’articolo e dalla disponibilità a magazzino. Ti comunicheremo una tempistica nella proposta di soluzione.

Devo restituire l’articolo difettoso?
Se è necessario un cambio completo, di solito è previsto un ritiro.
Ti informeremo di conseguenza.