Quali requisiti devo soddisfare per un reso?

Vuoi restituire qualcosa? Qui scopri quali requisiti si applicano a un reso – dai termini allo stato della merce fino all'imballaggio e agli accessori. Così la restituzione avviene senza intoppi.

Recesso o reclamo?

• Recesso = restituzione senza motivo entro i termini.
• Reclamo = difetto/danno/pezzo mancante → sostituzione, cambio, riparazione o consegna pezzi mancanti.

Ulteriori informazioni sul tema recesso o reclamo le trovi in questo articolo. 

Recesso

Termine e inizio

• 14 giorni dal giorno in cui tu (o una persona da te designata) hai ricevuto la merce.
• Consegne parziali: 14 giorni dal ricevimento dell’ultima consegna parziale.

Come esercitare il recesso

Brevemente per iscritto via e-mail, modulo di contatto o WhatsApp.

Modello da copiare:

“Con la presente annullo l’acquisto dell’ordine {Bestellnummer}. Vi prego di comunicarmi le istruzioni successive.”

Puoi anche indicarci il motivo del tuo recesso. Questo ci aiuta a comprendere
meglio il tuo recesso e ci dà l’opportunità di migliorare.

Dopo il recesso – cosa succede?

1. Invio del recesso.
2. Noi incarichiamo il corriere.
3. Il corriere ti contatta per concordare l’appuntamento (telefonicamente o via e-mail).

Restituzione

Organizziamo il ritiro e il corriere ti contatterà per la conferma finale dell’appuntamento. Imballa in modo sicuro l’imballaggio originale o il pallet. Il ritiro avviene come la consegna dal bordo del marciapiede.

Rimborso

• Rimborso tramite il metodo di pagamento originale.
• Al massimo entro 14 giorni dal tuo recesso. Possiamo trattenere l’importo fino al ricevimento della merce o alla prova della restituzione.

Reclamo

Come segnalare

• Brevemente per iscritto + foto/video (vista generale, primo piano, imballaggio/etichetta, parte interessata).
• Opzionale: numero di serie/pezzo (se disponibile).
• Indicare la richiesta: sconto, cambio o consegna pezzi mancanti.

Modello:

“Per l’ordine {Bestellnummer}: l’articolo {Artikelname} presenta {Fehlerbeschreibung}. Desidero {Austausch/Preisnachlass/Teilenachlieferung}. Foto in allegato.”

Procedura

1. Segnalazione con numero ordine, articolo, descrizione difetto, foto.
2. Verifichiamo e inviamo la sostituzione o incarichiamo un corriere per il ritiro.

Ritiro

• Concordare l’appuntamento con il corriere.
• Importante: Conserva pallet, imballaggio e documento di consegna fino a chiarimento completo.

Contatti – come contattarci

Per iscritto (consigliato): e-mail, modulo di contatto o WhatsApp.
Indicare: numero ordine, brevemente “recesso” o “reclamo”, in caso di reclamo 2–3 foto/video.

Domande frequenti

Cosa succede se scade il mio termine di 14 giorni?
Comunica il recesso per iscritto entro il termine – potrai poi concordare con il corriere un appuntamento di ritiro entro i successivi 14 giorni.

Ho perso l’imballaggio originale/pallet – posso comunque restituire?
Sì, in tal caso imballa in modo sicuro con un cartone alternativo.
Ti preghiamo di informarci prima di incaricare il corriere se hai bisogno di un pallet.

Ho ricevuto solo una parte danneggiata – devo restituire tutto?
In caso di reclamo spesso bastano i pezzi di ricambio mirati. Invia foto e nome/numero del pezzo (se disponibile).

Non posso essere a casa all’appuntamento di ritiro – cosa faccio?
Ti preghiamo di avvisarci per tempo, informeremo il corriere e ti comunicheremo la procedura successiva.