Es fehlen Teile in meiner Bestellung. An wen muss ich mich wenden?

Kein Grund zur Panik. Bei einigen Modellen liegen Kleinteile (Montagematerial, Leisten) in Hohlräumen bzw. in separaten Innenfächern. Bitte Verpackung & Innenfächer gründlich prüfen. Ist wirklich etwas fehlend, melde dich bei uns (Hotline, E-Mail, Kontaktformular, WhatsApp) und halte Bestellnummer, Sendungsnummer und eine kurze Auflistung der fehlenden Teile bereit Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24–48 Std.

Melde dich bei uns

• Telefon: Hotline (siehe unter ''Unsere Kommunikationskanäle'')
• Schriftlich: E-Mail, Kontaktformular oder WhatsApp

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden. An Feiertagen und nach dem Wochenende kann es unter Umständen etwas länger dauern.

Das brauchen wir von Dir

• Bestellnummer
• Was genau fehlt (kurze Liste/Positionsnummern, anhand der Anleitung wenn vorhanden)
• Was angekommen ist (kurzer Überblick)
• Sendungsnummer
• Foto(s) der Pakete und ggf. vom Innenleben, wenn möglich

Mehr Infos = schnellere Lösung. Ein Foto vom Kartonetikett (mit Barcode) hilft enorm.

So geht es weiter

• Wir prüfen deinen Fall und melden uns zügig mit einer Lösung.
• Je nach Ergebnis veranlassen wir z. B. Austausch, Ersatzteillieferung oder klären offene Punkte direkt mit Dir.
• Falls Rückfragen bestehen, kontaktieren wir Dich über deinen bevorzugten Kanal (Telefon, E-Mail, WhatsApp).