Erstmal dickes Sorry! Das hätte nicht passieren dürfen. Wir kümmern uns darum, dass Du schnell den richtigen Artikel bekommst – ohne Extrakosten und ohne Papierkram-Marathon.
Schritt für Schritt zum Ziel
1) Kontakt aufnehmen - bitte schriftlich
- Nutze E-Mail, Kontaktformular oder WhatsApp – den Kanal, der Dir am liebsten ist.
- Betreff-Tipp: „Falscher Artikel erhalten – Bestellnr. [deine Nummer]“
2) Diese Infos brauchen wir
- Bestellnummer
- Fotos des falsch gelieferten Artikels (Kartonaufschrift)
- Wunschlösung: Neuversand des bestellten Artikels oder Rückabwicklung (Erstattung)
- Optional hilfreich: kurze Info, ob der Karton wiederverwendbar ist (für Abholung/Spedition)
3) Wir legen los
- Wir prüfen deine Angaben/Fotos und bestätigen Dir den nächsten Schritt.
- Neuversand: Wir senden Dir den korrekten Artikel schnellstmöglich raus, sobald der falsche Artikel bei dir abgeholt wurde. Solltest du deinen Wunschartikel dringend benötigen, so informiere uns bitte.
Wir finden sicherlich dafür eine Lösung. - Rückabwicklung: Wir erstatten den Kaufpreis nach Rückerhalt des falsch gelieferten Artikels.
Ab jetzt übernehmen wir
- Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden.
- Abholungen/Speditionstermine sprechen wir individuell mit Dir ab.
- Neuversand veranlassen wir umgehend, sobald uns ein Abholnachweis der Spedition
(Foto reicht aus) übermittelt hast - Erstattung starten wir direkt bei Nachweis bzw. nach Wareneingang der Rücksendung –
Du wirst jeweils per E-Mail informiert.
Rückgabe des falsch gelieferten Artikels
Ganz entspannt – der Rückweg geht auf uns!
- Kostenlose Abholung ab Bordsteinkante.
Wir beauftragen die Spedition und diese wird sich mit Dir zwecks Abholtermin in Verbindung setzen.
Wichtige Hinweise
- Nicht montieren oder benutzen, damit die Rückführung reibungslos klappt.
- Palette, Verpackung und Zubehör möglichst aufbewahren (auch Schutzmaterial).
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