Mein Artikel hat optische Mängel. Was nun? – Artsauna

Kratzer, Dellen oder Glasbruch entdeckt? Das ist ärgerlich – aber schnell lösbar. In diesem Beitrag zeigen wir dir, welche Infos und Fotos wir brauchen und wie du die Reklamation in wenigen Minuten meldest, damit wir Ersatz, Austausch oder eine passende Gutschrift prüfen können.

Mit 3 Schritten ans Ziel

Melde dich schriftlich per E-Mail, WhatsApp oder Kontaktformular.
Sende Fotos der Mängel und deine Bestellnummer.
Sag uns deine Wunschlösung: Preisnachlass oder Ersatzteil (ggf. Austausch).

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden. An Feiertagen und nach dem Wochenende kann es unter Umständen etwas länger dauern.

Wichtige Informationen für einen schnellen Support

Bestellnummer
Kurze Fehlerbeschreibung: Wo genau ist was zu sehen?
Deine Wunschlösung: Preisnachlass oder Ersatzteil/Austausch
Fotos/Videos (siehe Foto-Checkliste)

So kontaktierst Du uns

E-Mail an service@shop.artsauna.de
WhatsApp unter der +49 (0) 15560 287457
Kontaktformular

Bitte gleich beim ersten Kontakt alle Infos mitschicken – dann geht’s am schnellsten.

Ab jetzt übernehmen wir

Prüfung deiner Infos & Bilder
Lösungsvorschlag von uns (z. B. Preisnachlass oder Ersatzteil/ggf. Austausch)
Bestmögliche Umsetzung deiner gewählten Option
Bestätigung per E-Mail/WhatsApp

Mögliche Lösungen

Preisnachlass: Wenn der Artikel nutzbar ist, der Mangel aber optisch stört. Höhe je nach Umfang – wir schlagen Dir fair etwas vor.
Ersatzteil: Bei austauschbaren Teilen (z. B. Front, Bezug, Leiste). Wir senden Dir das passende Teil zu – unkompliziert.
Austausch: Wenn Reparatur/Ersatzteil nicht sinnvoll ist. Wir stimmen Abholung und Neulieferung mit Dir ab.
Rücknahme und Erstattung: Falls keine der obigen Lösungen für Dich passt.

Foto-Checkliste damit wir nichts übersehen

1–2 Fotos vom gesamten Artikel (Gesamtansicht)
1–3 Nahaufnahmen der betroffenen Stelle(n)
Optional: Kurzes Video, wenn sich der Mangel im Bild schwer erkennen lässt

Helle, gleichmäßige Beleuchtung hilft. Handyfotos reichen völlig aus.

Gut zu Wissen

Palette und Verpackung aufbewahren, bis alles geklärt ist.
Wunschlösung direkt nennen – damit beschleunigst du die Bearbeitung.
Großartikel/Spedition: Wir koordinieren Abholungen/Termine mit Dir.