Nach dem Auspacken habe ich festgestellt, dass mein Produkt beschädigt ist. Was mache ich jetzt?

Oh nein, dein Artikel ist beschädigt angekommen? Tut uns wirklich leid! Aber keine Sorge – wir bringen das fix in Ordnung. Damit wir Dir schnell helfen können, geh bitte so vor:

Erstelle eine Fotodokumentation

1. Gesamtaufnahmen des Artikels/ der beschädigten Elemente
2. Nahaufnahmen der Beschädigung
3. Verpackung falls möglich
4. Bei Glas: Zusätzlich die Schutzverpackung (z. B. Styropor)

Beschreibe was passiert ist

• Welche Stelle ist betroffen? Zum Beispiel „linke Türseite, 4 cm Kratzer“
• Betrifft es nur ein Teil oder den gesamten Artikel?

Wunschlösung angeben

• Preisnachlass
• Ersatzlieferung (komplett) - Austausch
• Ersatzteil (wenn nur einzelne Elemente betroffen sind)

Nimm Kontakt zu uns auf

• WhatsApp, Kontaktformular oder E-Mail
• Bitte immer die Bestellnummer dazuschreiben

Wir antworten dir in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden mit einem konkreten Lösungsvorschlag.

Was nach deiner Meldung passiert 

1. Prüfung & Rückfrage (falls nötig) – wir schauen uns Fotos & Infos an.
2. Lösung – je nach Wunsch & Verfügbarkeit: Nachlass, Ersatzteil(e) oder Austausch.
3. Abholung – wenn nötig organisieren wir die Rückholung.
4. Bestätigung – du erhältst eine E-Mail/WhatsApp mit allen Details (Terminen, Next Steps).

Wichtige Hinweise für Dich

• Palette und Verpackung aufbewahren: Bis zur Klärung nicht entsorgen – sie hilft uns bei der Abwicklung.
• Nicht weiter montieren/benutzen: Vermeide Folgeschäden; das erleichtert die schnelle Lösung.
• Speditionslieferung: Notiere sichtbare Transportschäden sofort beim Empfang (wenn möglich) und fotografiere Palette/Karton.
• Sicherheit geht vor: Scharfe Kanten, gesplittertes Glas o. Ähnliches.? Bitte vorsichtig handeln und uns direkt schreiben.

Häufige Fragen

Kann ich einzelne Teile anfordern?
Ja, oft schicken wir bei Verfügbarkeit Ersatzteile gezielt zu – gib bitte anhand der Anleitung an, welches Teil betroffen ist (Foto hilft zudem).

Wie lange dauert eine Ersatzlieferung?
Das hängt vom Artikel und Lagerbestand ab. Wir nennen Dir im Lösungsvorschlag eine Zeitangabe.

Muss ich den defekten Artikel zurücksenden?
Sollte ein kompletter Austausch erfolgen müssen, so ist eine Abholung in der Regel notwendig. 
Wir informieren dich entsprechend.