Ich benötige Ersatzteile. Wo finde ich diese?

Du brauchst ein Ersatzteil für dein Artsauna-Produkt? Kein Bange! Hier erfährst Du, wie Du schnell das richtige Teil findest – inkl. Tipps, wo du die Teilenummer entdeckst und wie Du uns eine Anfrage zukommen lässt.

Wo finde ich Ersatzteile?

Diese kannst Du ausschließlich über unseren Kundenservice ordern. Kontaktieren uns dazu einfach über einen unserer Kommunikationswege. 

In der Montageanleitung deines Produkts sind die Teilenummern aufgeführt (z. B. „Teil B3“). Damit geht’s am schnellsten.

Welche Infos brauchen wir von Dir?

Orientiere Dich an der folgfenden Checkliste. Somit kann nichts schiefgehen: 

1. Bestellnummer (alternativ Rechnungs-/Kundennummer)
2. Produktname und ggf. Artikelnummer
3. Teilenummer(n) aus der Anleitung (z. B. „B3“, „Schraube S4“)
4. Menge der benötigten Teile
5. Grund: fehlt / beschädigt / defekt bitte kurz beschreiben
6. Fotos (bei Beschädigungen/Fehlteilen, s. nächster Abschnitt)

Die richtigen Fotos – so erkennen wir’s sofort

Je mehr, desto besser! Eine aussagekräftige Fotodokumentation hilft uns, Dir besser zu helfen. Diese benötigen wir aber nur bei beschädigten oder mangelhaften Elementen. Achte bei Fotografieren auf folgende Dinge: 

• Gesamtansicht des Bauteils / der Baugruppe
• Detailfoto der Beschädigung (nah & scharf)

So läuft es ab

1. Anfrage absenden (mit Checkliste + Fotos)
2. Prüfung durch unser Team
3. Rückmeldung i. d. R. innerhalb von 24 – 48 Std.
4. Lösung: Du erhältst passenden Ersatz oder eine Kompensation in Form einer Gutschrift

Bei hoher Auslastung/Feiertagen kann die Rückmeldung etwas länger dauern – 
wir informieren dich dann aktiv.

Noch Fragen?

Unsicher, welches Teil passt? Foto vom Teil + Seite aus der Anleitung mitschicken (Teilenummer markieren). Wir finden es gemeinsam heraus.

Deine Nachricht | Vorlage - Copy-&-Paste

E-Mail

Betreff: Ersatzteile für [Produktname / Artikelnummer] – Bestellnr. [XXXX]

Hallo Artsauna-Team,
 

ich benötige folgende Ersatzteile:
- Teil: [Teilenummer] | Menge: [x]
- Teil: [Teilenummer] | Menge: [x]
 

Grund: [fehlte / beschädigt / defekt – kurz beschreiben]
Fotos: [sofern Beschädigung vorhanden]
 

Meine Daten:
- Bestellnummer: [XXXX]
- Name/Adresse: [optional für Abgleich]
 

Vielen Dank!
[Dein Name]

WhatsApp

Bestellnr. [XXXX] – Produkt [Name/Art.-Nr.]
Benötigt: [Teilenummern + Mengen]
Grund: [fehlte/defekt, kurz]
Fotos: [sofern Beschädigung vorhanden]
Adresse (falls abweichend): [—]