Comment annuler ma commande ? – Artsauna

Vous souhaitez annuler votre commande ? Pas de problème – tant que votre commande n’a pas encore été remise au transporteur et est donc en cours d’expédition, cela est généralement possible en quelques heures. Ici, vous apprendrez comment procéder rapidement et ce qui est possible si votre commande est déjà en cours d’acheminement.

Comment procéder

Trouver le numéro de commande
Vous le trouverez dans votre confirmation de commande (e-mail).
Prendre contact
- Téléphone : Idéal si la commande vient juste d’être passée.
- Par écrit : E-mail, formulaire de contact ou WhatsApp (particulièrement utile en dehors des heures téléphoniques).
- Chat : Le moyen le plus rapide, disponible 24h/24 et 7j/7.
Indiquez brièvement que vous souhaitez annuler
- Écrivez « Veuillez annuler la commande numéro xxx ».
- Optionnel : Une courte raison (nous aide à traiter la demande).

Commande déjà en cours d’expédition

Déjà remise/en route (confirmation d’expédition reçue) ? Dans ce cas, une annulation n’est plus possible.
Important : Merci de nous informer impérativement. Nous contacterons le transporteur pour demander le retour de l’envoi. Veuillez refuser la réception si nécessaire en cas de chevauchement.
Remboursement : Dès que le retour est enregistré chez nous, nous rembourserons via le même mode de paiement utilisé pour l’achat.

Conseils pratiques

Le temps est crucial : Plus vous nous contactez tôt, plus la chance d’annulation est grande.
Retour d’information : Nous vous confirmerons si l’annulation a réussi ou si l’envoi est déjà trop avancé.
Week-ends/jours fériés : Les demandes d’annulation écrites sont traitées en priorité le jour ouvrable suivant.
Adresse modifiée au lieu d’annulation ? Informez-nous – tant que la commande n’est pas expédiée, nous pouvons vérifier une correction d’adresse.
Droit de rétractation comme alternative : Si la livraison a déjà été effectuée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation de 14 jours (retour selon les instructions de retour).