Pas de panique. Pour certains modèles, des petites pièces (matériel de montage, baguettes) se trouvent dans des cavités ou dans des compartiments intérieurs séparés. Veuillez vérifier soigneusement l’emballage et les compartiments intérieurs. Si quelque chose manque vraiment, contactez-nous (hotline, e-mail, formulaire de contact, WhatsApp) et ayez à portée de main le numéro de commande, le numéro d’expédition ainsi qu’une brève liste des pièces manquantes. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures.
Contactez-nous
- Téléphone : Hotline (voir sous « Nos canaux de communication »)
- Par écrit : e-mail, formulaire de contact ou WhatsApp
Nous répondons généralement dans un délai de 24 à 48 heures. Les jours fériés en Allemagne et après le week-end, cela peut parfois prendre un peu plus de temps.
Ce dont nous avons besoin de votre part
- Numéro de commande
- Ce qui manque exactement (liste courte / numéros de position selon le manuel si disponible)
- Ce qui est arrivé (aperçu rapide)
- Numéro d’expédition
- Photo(s) des colis et éventuellement de l’intérieur, si possible
Plus d’informations = résolution plus rapide. Une photo de l’étiquette du carton (avec code-barres) est très utile.
Voici la suite
- Nous examinons votre cas et revenons vers vous rapidement avec une solution.
- Selon le résultat, nous procédons par exemple à un échange, une livraison de pièces de rechange ou clarifions directement les points en suspens avec vous.
- En cas de questions, nous vous contacterons via votre canal préféré (téléphone, e-mail, WhatsApp).
Commentaires
0 commentaire
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.