J'ai reçu un article incorrect. Quelle est la marche à suivre ?

Tout d'abord, toutes nos excuses ! Cela n'aurait pas dû arriver. Nous nous occupons de vous faire parvenir rapidement le bon article – sans frais supplémentaires et sans marathon administratif.

Étape par étape vers la solution

1) Prendre contact - de préférence par écrit

• Utilisez l'e-mail, le formulaire de contact ou WhatsApp – le canal que vous préférez.
• Suggestion d'objet : « Article incorrect reçu – N° de commande [votre numéro] »

2) Les informations dont nous avons besoin

• Numéro de commande
• Photos de l'article livré par erreur (inscription sur le carton)
• Solution souhaitée : renvoi du bon article ou annulation (remboursement)
• Optionnellement utile : petite info sur la réutilisabilité du carton (pour enlèvement/transporteur)

3) Nous passons à l'action

• Nous vérifions vos informations/photos et vous confirmons la prochaine étape.
• Renvoi : Nous vous envoyons l'article correct dès que l'article erroné a été récupéré chez vous. Si vous avez besoin de votre article en urgence, veuillez nous en informer. 
  Nous trouverons certainement une solution.
• Annulation : Nous remboursons le prix d'achat après réception de l'article incorrect.

À partir de maintenant, c'est nous qui prenons le relais

• Nous vous contactons généralement sous 24 à 48 heures.
• Les rendez-vous pour enlèvement/transporteur sont convenus individuellement avec vous.
• Nous lançons le renvoi dès que vous nous avez transmis une preuve d'enlèvement par le transporteur
  (une photo suffit).
• Le remboursement est initié dès preuve ou réception du retour – 
  vous serez informé par e-mail à chaque étape.

Retour de l'article incorrect

Pas de souci – le retour est à notre charge !

• Enlèvement gratuit au bord du trottoir.

Nous mandatons le transporteur qui prendra contact avec vous pour convenir d’un rendez-vous d’enlèvement.

Informations importantes

• Ne pas monter ni utiliser l'article afin que le retour se passe sans encombre.
• Conservez autant que possible la palette, l’emballage et les accessoires (y compris le matériel de protection).