Mon article présente des défauts esthétiques. Que faire ? – Artsauna

Des rayures, des bosses ou un verre cassé ? C’est embêtant – mais rapidement résoluble. Dans cet article, nous vous expliquons quelles informations et photos nous avons besoin, et comment signaler la réclamation en quelques minutes, afin que nous puissions examiner un remplacement, un échange ou un avoir approprié.

Atteignez votre objectif en 3 étapes

Contactez-nous par écrit via e-mail, WhatsApp ou formulaire de contact.
Envoyez des photos des défauts ainsi que votre numéro de commande.
Indiquez-nous votre solution souhaitée : remise ou pièce de rechange (éventuellement échange).

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures. Les jours fériés et après le week-end, cela peut parfois prendre un peu plus de temps.

Informations importantes pour un support rapide

Numéro de commande
Brève description du défaut : Où exactement est-il visible ?
Votre solution souhaitée : remise ou pièce de rechange/échange
Photos/Vidéos (voir la liste de contrôle photo)

Comment nous contacter

E-mail à service@shop.artsauna.fr
WhatsApp au +49 (0) 5062 8983 129
Formulaire de contact

Merci de bien vouloir envoyer toutes les informations dès le premier contact – cela accélère le traitement.

À partir de maintenant, nous prenons le relais

Examen de vos informations et photos
Proposition de solution de notre part (par exemple remise ou pièce de rechange/éventuellement échange)
Mise en œuvre optimale de l’option choisie
Confirmation par e-mail/WhatsApp

Solutions possibles

Remise : si l’article est utilisable mais que le défaut gêne visuellement. Montant selon l’ampleur – nous vous ferons une proposition équitable.
Pièce de rechange : pour les pièces échangeables (par exemple façade, revêtement, baguette). Nous vous envoyons la pièce adaptée – simplement.
Échange : si la réparation/la pièce de rechange n’est pas judicieuse. Nous coordonnons avec vous la collecte et la nouvelle livraison.
Retour et remboursement : si aucune des solutions ci-dessus ne vous convient.

Liste de contrôle photo pour ne rien manquer

1 à 2 photos de l’article entier (vue d’ensemble)
1 à 3 gros plans des zones concernées
Optionnel : courte vidéo si le défaut est difficile à voir sur les photos

Une lumière claire et uniforme aide. Les photos prises avec un smartphone suffisent amplement.

Bon à savoir

Conservez la palette et l’emballage jusqu’à ce que tout soit réglé.
Indiquez directement votre solution souhaitée – cela accélère le traitement.
Articles volumineux/transporteur : nous coordonnons les collectes et rendez-vous avec vous.