Lo stato della spedizione del mio ordine non è cambiato da giorni. Cosa devo fare?

Prima di tutto, fai un respiro profondo!

Gli aggiornamenti possono essere saltellanti - dal punto di partenza direttamente alla destinazione. Per le spedizioni tramite corriere specializzato, spesso non vengono mostrati stati intermedi – attendi quindi la conferma dell’appuntamento. Ti preghiamo di contattarci se passano più di 5 giorni lavorativi senza alcun movimento.

Che cosa considerare per le consegne tramite corriere specializzato:

Pochi o nessun stato intermedio nel tracciamento della spedizione è generalmente normale. Il traguardo più importante è la conferma dell’appuntamento da parte del corriere (telefono/e-mail).

Cosa puoi fare ora?

1. Controlla la cartella spam: i corrieri spesso si mettono in contatto via e-mail per concordare l’appuntamento.
2. Accedi al tracking nel portale o nell’app del servizio. Lì spesso ci sono informazioni più aggiornate.
3. Verifica se nel tuo account cliente o nella mail di spedizione ci sono indicazioni.

Ti preghiamo di contattarci se non si vede alcun progresso per più di 5 giorni lavorativi. Avvieremo una indagine e chiederemo informazioni al servizio di spedizione.

Domande frequenti

Non ho ricevuto un appuntamento dal corriere, cosa devo fare?
Controlla la cartella spam e verifica il numero di telefono/e-mail indicati nell’ordine. Se dopo più di 5 giorni non hai ricevuto nessun messaggio, contattaci.

Quando avviate un’indagine?
Quando passano più di 5 giorni lavorativi senza aggiornamenti. Prima di allora raramente ha senso, perché i dati spesso arrivano in ritardo.

Hai bisogno di aiuto?

Scrivici con il numero d’ordine e – se disponibile – il numero di spedizione. Chiederemo informazioni al servizio di spedizione e ti terremo aggiornato.