Non preoccuparti – succede ai migliori. Entro il periodo di recesso di 14 giorni puoi restituire la merce ordinata per errore. Gli articoli spedizionati vengono ritirati previo accordo. Qui possono essere applicati dei costi di ritiro - vedi sotto "Costi e termini".
Come procedere
1) Contattaci brevemente
Telefonicamente, via e-mail, modulo di contatto o WhatsApp – come preferisci.
Per favore indica sempre: numero d’ordine e motivo della restituzione (“ordinato per errore” è sufficiente).
2) Ricevere i documenti per la restituzione
- Concordiamo con te un appuntamento per il ritiro e ti informiamo sui possibili costi di ritiro.
3) Restituire la merce
- Prepara la merce in modo sicuro per il trasporto. Il ritiro avverrà alla data concordata fino al bordo del marciapiede.
4) Rimborso
Non appena il reso sarà ricevuto e registrato da noi, rimborseremo l’importo d’acquisto sul metodo di pagamento originale. Di solito ci vogliono 1-5 giorni lavorativi dopo la registrazione (dipende dal metodo di pagamento). Riceverai una conferma via e-mail.
Costi e termini
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Periodo di recesso
14 giorni dal ricevimento della merce.
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Costi di restituzione
Il ritiro è a tuo carico. Ti comunicheremo l’importo in anticipo.
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Condizioni
Per favore – se possibile – prepara la merce completa e ben imballata su un pallet (come alla consegna) per la restituzione. (inclusi accessori/istruzioni).
Conserva l’imballaggio originale e il pallet finché non sei sicuro che tutto vada bene – questo rende la restituzione più semplice.
Come contattarci
Hotline, e-mail, modulo di contatto, WhatsApp o social media – trovi tutti i canali qui.
Orari telefonici
- Lun–Ven 08:00–18:00
Domande frequenti
Posso cambiare direttamente invece di restituire?
Un cambio classico non è possibile. Il modo più veloce è restituire l’articolo sbagliato e ordinare quello giusto.
Come faccio a sapere che il reso è arrivato?
Riceverai una e-mail non appena la restituzione sarà registrata.
La confezione è già aperta – posso comunque restituire?
Sì, il recesso è comunque possibile. Per favore allega tutto completo e imballa in modo sicuro per il trasporto.
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