Chi si occupa del ritiro della mia merce spedita?

In breve: noi! Ti metti in contatto con noi, ci dici perché vuoi restituire, e noi incarichiamo la spedizione. La spedizione ti contatterà poi direttamente - telefonicamente - per concordare un appuntamento.

Come funziona

1. Contattaci
   Via e-mail, modulo di contatto, WhatsApp. Dicci brevemente il motivo della restituzione.
2. Fornisci i dati di contatto
   Per favore, forniscici l'indirizzo e-mail e il numero di telefono – li passeremo alla spedizione.
3. Concorda la data di ritiro
   La spedizione ti contatterà (di solito telefonicamente) per concordare una data di ritiro.
4. Prepara la merce
   Il ritiro avviene dal bordo marciapiede. Prepara la merce in modo sicuro e trasportabile (vedi checklist).

Checklist per il ritiro

• Imballaggio/pallet: Fissa la merce in modo sicuro, se possibile utilizza l'imballaggio/pallet originale.
  Non hai più il pallet? Avvisaci brevemente – troveremo una soluzione.
• Accessori e pezzi piccoli: Includili completamente e raggruppali (ad esempio fissandoli in sacchetti/scatole).
• Protezione: Prepara la merce pulita e asciutta, imbottisci le parti taglienti/delicati .

Accesso: bordo marciapiede libero e facilmente accessibile, numero civico ben visibile!

Indicazioni importanti

• Bordo marciapiede: L'autista ritira dal bordo marciapiede
• Raggiungibilità: Per favore tieni d'occhio il telefono intorno all'appuntamento, così la spedizione può contattarti rapidamente in caso di dubbi.
• Responsabilità e prova: Per favore fatti dare dall'autista una conferma di presa in carico (bolla di consegna/scansione). Conserva foto e ricevuta fino al completamento.

Domande frequenti

Devo incaricare personalmente una spedizione?
No – ce ne occupiamo noi. Devi solo concordare la data.

Ricevo etichette/documenti?
Se sono necessari documenti, li riceverai direttamente dalla spedizione.

Quanto tempo ci vuole per il ritiro?
Dipende dalla regione e dalla pianificazione del percorso. La spedizione ti contatterà tempestivamente e ti proporrà date adatte.

La merce è già montata – è possibile?
No. La merce deve essere smontata e imballata in modo sicuro su un pallet come al momento della consegna.

Cosa fare se ho già smaltito il pallet?
Per favore informaci prima di incaricare la spedizione per il ritiro, così
potremo ordinare in tempo la consegna di un pallet.