J'ai commandé un article incorrect. Comment puis-je le retourner ?

Ne vous inquiétez pas – cela arrive aux meilleurs. Dans un délai de 14 jours de rétractation, vous pouvez retourner les articles commandés par erreur. Les articles expédiés par transporteur sont récupérés après accord. 

Voici comment procéder

1) Contactez-nous rapidement

Par téléphone, e-mail, formulaire de contact ou WhatsApp – selon ce qui vous convient le mieux.
Veuillez toujours indiquer : numéro de commande et motif du retour (« commande erronée » suffit).

2) Recevez les documents de retour

• Nous convenons avec vous d’un rendez-vous pour la collecte et vous informons des éventuels frais de collecte.

3) Retournez la marchandise

• Préparez la marchandise en toute sécurité pour le transport. La collecte s’effectue à la date convenue, au bord du trottoir.

4) Remboursement

Dès que le retour est reçu & enregistré, nous remboursons le montant d’achat sur le moyen de paiement initial. Cela prend généralement 1 à 5 jours ouvrables après enregistrement (selon le mode de paiement). Vous recevrez une confirmation par e-mail.

Coûts & délais

• Délai de rétractation

  14 jours à compter de la réception de la marchandise.

• État

  Veuillez, si possible, préparer le retour complet et bien emballé sur une palette (comme à la livraison). (y compris accessoires/notice).

Conservez l’emballage d’origine et la palette jusqu’à ce que vous soyez sûr que tout convient – cela facilite le retour.

Comment nous joindre

Hotline, e-mail, formulaire de contact, WhatsApp ou réseaux sociaux – vous trouverez tous les canaux ici.
 

Horaires téléphoniques

• Lun - Ven : 8h00 - 20h00
• Sam: 9:00 - 18:00

Questions fréquentes

Puis-je échanger directement au lieu de retourner ?
Un échange classique n’est pas possible. La solution la plus rapide est de retourner l’article incorrect et de commander le bon.

Comment savoir que le retour est arrivé ?
Vous recevrez un e-mail dès que le retour aura été enregistré. 

L’emballage est déjà ouvert – puis-je quand même retourner ?
Oui, la rétractation reste possible. Veuillez tout inclure et emballer de manière sécurisée pour le transport.