En bref : nous ! Vous nous contactez rapidement, vous nous dites pourquoi vous souhaitez retourner la marchandise, et nous chargeons le transporteur. Le transporteur vous contacte ensuite directement - par téléphone - pour convenir d’un rendez-vous.
Voici comment cela se passe
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Nous contacter
Par e-mail, formulaire de contact, WhatsApp ou téléphone. Veuillez nous indiquer brièvement la raison du retour. -
Fournir vos coordonnées
Merci de nous communiquer votre adresse e-mail et numéro de téléphone – que nous transmettrons au transporteur. -
Fixer un rendez-vous de collecte
Le transporteur vous contactera (généralement par téléphone) pour convenir d’un rendez-vous de collecte. -
Préparer la marchandise
La collecte s’effectue au bord du trottoir. Veuillez préparer la marchandise de manière sûre et transportable (voir la liste de contrôle).
Liste de contrôle pour la collecte
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Emballage/palette : Fixez la marchandise solidement, utilisez si possible l’emballage/la palette d’origine.
Plus de palette ? Informez-nous rapidement – nous trouverons une solution. - Accessoires & petites pièces : Joignez-les en totalité et regroupez-les (par exemple, fixez-les dans des sacs/boîtes).
- Protection : Présentez la marchandise propre & sèche, protégez les parties tranchantes/sensibles en les rembourrant.
Accès : bord du trottoir libre d’accès, numéro de maison bien visible !
Informations importantes
- Bord du trottoir : Le chauffeur récupère la marchandise au bord du trottoir
- Disponibilité : Veuillez garder votre téléphone à portée de main autour du rendez-vous afin que le transporteur puisse vous joindre rapidement en cas de questions.
- Responsabilité & preuve : Veuillez demander au chauffeur une confirmation de prise en charge (bon de livraison/scan). Conservez photos et justificatifs jusqu’à la clôture.
Questions fréquentes
Dois-je moi-même engager un transporteur ?
Non – nous nous en chargeons. Vous ne fixez que le rendez-vous.
Recevrai-je des étiquettes/documents ?
Si des documents sont nécessaires, vous les recevrez directement du transporteur.
À quelle vitesse la collecte est-elle effectuée ?
Cela dépend de la région et de la planification des tournées. Le transporteur vous contactera rapidement et vous proposera des rendez-vous adaptés.
La marchandise est déjà montée – est-ce possible ?
Non. La marchandise doit être démontée comme à la livraison et emballée en toute sécurité sur une palette.
Que faire si j’ai déjà jeté la palette ?
Veuillez nous informer avant de charger le transporteur pour la collecte afin
que nous puissions commander à temps une livraison de palette.
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