Qui s’occupe de la collecte de ma marchandise transportée ?

En bref : nous ! Vous nous contactez rapidement, vous nous dites pourquoi vous souhaitez retourner la marchandise, et nous chargeons le transporteur. Le transporteur vous contacte ensuite directement - par téléphone - pour convenir d’un rendez-vous.

Voici comment cela se passe

1. Nous contacter
   Par e-mail, formulaire de contact, WhatsApp ou téléphone. Veuillez nous indiquer brièvement la raison du retour.
2. Fournir vos coordonnées
   Merci de nous communiquer votre adresse e-mail et numéro de téléphone – que nous transmettrons au transporteur.
3. Fixer un rendez-vous de collecte
   Le transporteur vous contactera (généralement par téléphone) pour convenir d’un rendez-vous de collecte.
4. Préparer la marchandise
   La collecte s’effectue au bord du trottoir. Veuillez préparer la marchandise de manière sûre et transportable (voir la liste de contrôle).

Liste de contrôle pour la collecte

• Emballage/palette : Fixez la marchandise solidement, utilisez si possible l’emballage/la palette d’origine.
  Plus de palette ? Informez-nous rapidement – nous trouverons une solution.
• Accessoires & petites pièces : Joignez-les en totalité et regroupez-les (par exemple, fixez-les dans des sacs/boîtes).
• Protection : Présentez la marchandise propre & sèche, protégez les parties tranchantes/sensibles en les rembourrant.

Accès : bord du trottoir libre d’accès, numéro de maison bien visible !

Informations importantes

• Bord du trottoir : Le chauffeur récupère la marchandise au bord du trottoir
• Disponibilité : Veuillez garder votre téléphone à portée de main autour du rendez-vous afin que le transporteur puisse vous joindre rapidement en cas de questions.
• Responsabilité & preuve : Veuillez demander au chauffeur une confirmation de prise en charge (bon de livraison/scan). Conservez photos et justificatifs jusqu’à la clôture.

Questions fréquentes

Dois-je moi-même engager un transporteur ?
Non – nous nous en chargeons. Vous ne fixez que le rendez-vous.

Recevrai-je des étiquettes/documents ?
Si des documents sont nécessaires, vous les recevrez directement du transporteur.

À quelle vitesse la collecte est-elle effectuée ?
Cela dépend de la région et de la planification des tournées. Le transporteur vous contactera rapidement et vous proposera des rendez-vous adaptés.

La marchandise est déjà montée – est-ce possible ?
Non. La marchandise doit être démontée comme à la livraison et emballée en toute sécurité sur une palette.

Que faire si j’ai déjà jeté la palette ?
Veuillez nous informer avant de charger le transporteur pour la collecte afin 
que nous puissions commander à temps une livraison de palette.