Que se passe-t-il après le retour ? Comment récupérer mon argent ?

Vous avez renvoyé un article et vous vous demandez maintenant : « Et mon argent ? » Ne vous inquiétez pas, dès que nos collègues du service retours auront tout vérifié, le remboursement sera effectué. Voici ce qui se passe en coulisses – de l’expédition au crédit sur votre compte.

Explication rapide

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours. Contactez-nous afin que nous puissions organiser un enlèvement avec le transporteur. Après réception de la marchandise, nous vérifions le retour. Cela prend généralement environ 2 à 3 jours ouvrables. Ensuite, nous remboursons sur votre moyen de paiement initial. L’opération bancaire chez la banque/fournisseur de paiement prend généralement entre 1 et 5 jours ouvrables.

Que se passe-t-il en coulisses ?

1. Début : signaler la rétractation
   Informez-nous rapidement → nous chargeons le transporteur. Celui-ci vous contactera pour convenir d’un rendez-vous.
2. Retour en cours
   Votre envoi est en route vers notre centre de retours.
   Conservez la preuve de dépôt jusqu’à réception du remboursement.
3. Réception et contrôle
   Nous vérifions votre retour. Article correct, intégralité, état, etc.
4. Remboursement déclenché
   Après enregistrement du retour, nous lançons le crédit sur votre moyen de paiement initial. Vous recevrez également un e-mail d’information.
5. Paiement chez le fournisseur de paiement
   Selon le mode de paiement, la transaction peut prendre un peu plus de temps, mais jamais plus de 5 jours.

Où le remboursement est-il effectué ?

• PayPal : Sur votre compte PayPal.
• Carte de crédit : Sur la carte initialement débitée (visible sur le prochain ou le suivant relevé de carte).
• Klarna (facture/échelonnement) : Crédit directement chez Klarna. Klarna peut ajuster la facture ou rembourser les montants déjà payés.
• Virement/Prépaiement : Sur le compte bancaire indiqué.

Quand devez-vous nous contacter ?

• Votre marchandise a été récupérée et vous n’avez pas reçu de retour par e-mail après plus de 4 jours ouvrables.
• Le remboursement a été confirmé par e-mail, mais n’a toujours pas été crédité après plus de 5 jours ouvrables.

Merci de nous contacter si vous n’avez reçu ni argent ni information de notre part, en indiquant votre numéro de commande.