Prima di tutto, ci scusiamo tanto! Non sarebbe dovuto succedere. Ci assicureremo che tu riceva rapidamente l'articolo corretto – senza costi aggiuntivi e senza una lunga trafila burocratica.
Passo dopo passo verso la soluzione
1) Contattaci - preferibilmente per iscritto
- Usa e-mail, modulo di contatto o WhatsApp – il canale che preferisci.
- Suggerimento per l’oggetto: “Articolo sbagliato ricevuto – Numero ordine [tuo numero]”
2) Queste informazioni ci servono
- Numero d’ordine
- Foto dell’articolo errato ricevuto (scritta sul cartone)
- Soluzione desiderata: nuova spedizione dell’articolo ordinato o annullamento (rimborso)
- Opzionale ma utile: breve informazione se il cartone è riutilizzabile (per il ritiro/trasporto)
3) Procediamo
- Verificheremo i tuoi dati/foto e ti confermeremo il passo successivo.
- Nuova spedizione: ti invieremo l’articolo corretto il prima possibile, non appena il prodotto sbagliato sarà stato ritirato da te. Se hai bisogno con urgenza dell’articolo desiderato, ti preghiamo di informarci.
Troveremo sicuramente una soluzione. - Annullamento: rimborseremo il prezzo d’acquisto dopo aver ricevuto l’articolo errato restituito.
Da questo momento ci occupiamo noi
- Di solito ti rispondiamo entro 24–48 ore.
- Organizzeremo il ritiro/il trasporto in accordo con te.
- Procederemo subito con la nuova spedizione non appena ci avrai inviato una prova del ritiro da parte del corriere
(una foto è sufficiente). - Inizieremo il rimborso appena ricevuta la prova o dopo l’arrivo della restituzione –
verrai informato via e-mail.
Restituzione dell’articolo errato
Tranquillo – il ritorno è a nostre spese!
- Ritiro gratuito dal bordo strada.
Affideremo il ritiro al corriere che ti contatterà per fissare il appuntamento di ritiro.
Note importanti
- Non montare né utilizzare l’articolo, così da facilitare la restituzione.
- Conserva possibilmente pallet, imballaggio e accessori (incluso materiale protettivo).
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