Hai trovato graffi, ammaccature o vetro rotto? È fastidioso, ma si risolve rapidamente. In questo articolo ti mostriamo quali informazioni e foto ci servono e come segnalare il reclamo in pochi minuti, così potremo valutare una sostituzione, una riparazione o un rimborso adeguato.
Raggiungi l’obiettivo in 3 passaggi
- Contattaci per iscritto tramite e-mail, WhatsApp o modulo di contatto.
- Invia foto dei difetti e il tuo numero d’ordine.
- Dicci la soluzione che preferisci: sconto sul prezzo o pezzo di ricambio (eventualmente sostituzione).
In genere rispondiamo entro 24–48 ore. Nei giorni festivi e dopo il weekend potrebbe richiedere un po’ più di tempo.
Informazioni importanti per un supporto rapido
- Numero d’ordine
- Breve descrizione del difetto: Dove si vede esattamente il problema?
- Soluzione desiderata: sconto o pezzo di ricambio/sostituzione
- Foto/Video (vedi checklist foto)
Come contattarci
- E-mail a service@shop.artsauna.de
- WhatsApp al +49 (0) 15560 287457
- Modulo di contatto
Per favore, invia tutte le informazioni già al primo contatto – così sarà più veloce.
Da qui in poi ci pensiamo noi
- Verifica delle tue informazioni e immagini
- Proposta di soluzione da parte nostra (ad es. sconto o pezzo di ricambio/eventuale sostituzione)
- Realizzazione ottimale dell’opzione scelta
- Conferma via e-mail/WhatsApp
Soluzioni possibili
- Sconto: se l’articolo è utilizzabile ma il difetto è solo estetico. L’importo varia a seconda dell’entità – ti proporremo una soluzione equa.
- Pezzo di ricambio: per parti sostituibili (ad es. frontale, rivestimento, listello). Ti invieremo il pezzo adatto – senza complicazioni.
- Sostituzione: se la riparazione o il pezzo di ricambio non sono adeguati. Organizzeremo con te il ritiro e la nuova consegna.
- Reso e rimborso: se nessuna delle soluzioni sopra è adatta a te.
Checklist foto per non dimenticare nulla
- 1–2 foto dell’intero articolo (vista generale)
- 1–3 primi piani della/e zona/e interessata/e
- Opzionale: breve video se il difetto è difficile da vedere in foto
Una luce chiara e uniforme aiuta. Le foto fatte con il cellulare sono perfette.
Buono a sapersi
- Conserva il pallet e l’imballaggio fino a quando tutto non sarà risolto.
- Indica subito la soluzione desiderata – così velocizzi la gestione.
- Articoli grandi/spedizioni: coordineremo con te ritiri e appuntamenti.
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